Лояльность в современном мире — штука очень хрупкая и очень дорогая. Минус сотни миллионов $ в капитализации получил United Airlines в первые же часы после инцидента. Ну ладно, там откровенное бычество. Но сейчас становится не важно каким бизнесом вы занимаетесь, продаете общение с близкими на расстоянии, наращиваете