лояльность в современном мире – штука очень хрупкая и очень дорогая. минус сотни миллионов $ в капитализации получил united airlines в первые же часы после инцидента. ну ладно, там откровенное бычество. но сейчас становится не важно каким бизнесом вы занимаетесь, продаете общение с близкими на расстоянии, наращиваете